🔁 Devoluciones y Garantías

Última actualización: octubre 2025

Política de Devoluciones

Los productos adquiridos en One Solution and Technology cuentan con garantía por defectos de fábrica durante un periodo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Para hacer válida la devolución o garantía, se deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Contar con la factura y/o ticket de compra.
• El empaque del producto no debe estar dañado, roto o abierto.
• El producto recibido debe diferir del solicitado o no cumplir con la descripción técnica publicada.
• El producto debe cumplir con las especificaciones técnicas indicadas en la ficha del fabricante.

Para iniciar el proceso de devolución, notifica a nuestro equipo de atención al cliente antes de los 30 días posteriores a la entrega, escribiendo a [email protected]. Recibirás un número de reporte y las instrucciones correspondientes.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, en su empaque original y, cuando aplique, con todos los accesorios, manuales o regalos incluidos.

Política de Garantías

One Solution and Technology establece esta política conforme a los criterios de aceptación de garantías definidos por nuestros proveedores. Las garantías aplican exclusivamente por defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del producto. No se aceptan devoluciones por insatisfacción o incompatibilidad no técnica.

Requisitos para trámite de garantía

• Copia legible de la factura o ticket de compra (anexar números de serie si aplica).
• Presentar el producto completo, en su empaque original, con accesorios, cables, manuales y empaques internos.
• Describir detalladamente la falla detectada o el motivo del reclamo.
• Para cartuchos de tinta y tóners, incluir prueba de impresión defectuosa o carta membretada explicando el problema (según requerimiento del proveedor).

Causas de anulación de garantía

• Uso inadecuado, abuso, golpes o manipulación por personal no autorizado.
• Etiqueta de código de barras dañada, removida o alterada.
• Sellos de garantía violados o etiquetas ajenas a One Solution and Technology.
• Daños físicos: producto roto, quemado, con componentes faltantes o signos de intervención.
• Consumibles (tinta o tóner) con menos del 50% de contenido o caducados.
• Marcas, rayones o etiquetas no originales en el equipo.
• Productos intervenidos, con resistencias, soldaduras o circuitos dañados.

Importante: One Solution and Technology no está obligada a indemnizar al cliente ni a terceros por daños directos o indirectos derivados del uso del producto. Además, no se hace responsable por artículos no reclamados después de 90 días naturales desde su ingreso al centro de garantía.

Proceso de trámite

• Una vez aceptada la garantía, se emitirá un recibo de garantía que servirá como comprobante del trámite.
• El pago o reemplazo de la garantía solo se realizará con el recibo original.
• Para clientes del interior de la República, los productos deben enviarse en perfectas condiciones. Si el empaque o el producto llega dañado, la mensajería podrá rechazar el paquete.

Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, comunícate con nosotros:
📧 [email protected]
📱 55 3345 0629
🕒 Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (CDMX)